Politique de retour
Politique de Retour
Chez Maison Janmas, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et sans tracas. Si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour simple et transparente.
Conditions Générales de Retour :
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Délai de Retour : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
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État du Produit : Les articles retournés doivent être dans leur état original, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine encore attachées. Tout article retourné présentant des signes d'utilisation, de dommages intentionnels ou d'altération ne sera pas accepté pour le retour.
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Emballage : Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
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Preuve d'Achat : Une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou une facture, doit être fournie pour initier une demande de retour.
Processus de Retour :
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Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par mail en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Notre équipe vous fournira alors les instructions de retour nécessaires.
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Autorisation de Retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de procéder.
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Expédition du Retour : Emballez soigneusement les articles que vous retournez et expédiez-les conformément aux instructions fournies. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Options de Remboursement :
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Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition initiaux (si applicables), selon le mode de paiement original. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
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Échange : Si vous préférez échanger un article pour une taille différente, une couleur alternative ou un produit similaire, veuillez en informer notre équipe du service clientèle lors de la demande de retour. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences, sous réserve de disponibilité des stocks.
Exceptions :
Certains articles ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Ces articles seront clairement indiqués dans la description du produit.
Service Clientèle :
Notre équipe de service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous assister tout au long du processus de retour. N'hésitez pas à nous contacter à maisonjanmas@gmail.com.
Chez Maison Janmas, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de garantir que chaque achat réponde à vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien.
Cordialement, L'équipe de Maison Janmas.